由此可見，完善的售后服務體系在一個企業(yè)的成長發(fā)展歷程中起著多么重要的作用。每年的央視315晚會都會讓一些企業(yè)提心吊膽、坐立不安。央視曝光的不僅是造假的產(chǎn)品，更多的是售后服務問題。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一個企業(yè)收到的客戶投訴，90%以上來自于售后服務。如果有1個消費者對某產(chǎn)品或服務的質(zhì)量滿意，會告訴另外6個人；如果不滿意，則會告訴22個人。

完善的售后服務是儀器儀表企業(yè)發(fā)展的一個重要支點，這個支點直接影響著儀器儀表產(chǎn)品的銷售。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，良好的售后服務能從側(cè)面將產(chǎn)品的性質(zhì)提高9%。這意味著如果售后服務夠好，即使產(chǎn)品的價格提高9%，用戶也會很情愿的去購買產(chǎn)品。

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國已成為儀器儀表生產(chǎn)和銷售大國，但是儀器儀表售后服務的專業(yè)化、社會化和產(chǎn)業(yè)化程度還不夠高，同國外知名品牌相比雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上的差距在不斷縮小，但是在產(chǎn)品的售后服務上還存在著很大的差距。對很多中小儀器儀表企業(yè)來說，售后服務是一道硬傷，成為制約企業(yè)發(fā)展的一大阻力。

這就要求儀器儀表企業(yè)在未來的發(fā)展中，不僅要提高儀器儀表產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性和穩(wěn)定性，同時還要積極學習國外知名品牌先進的售后服務管理經(jīng)驗，針對不同地區(qū)、不同用戶提供不同的售后服務方案。例如在產(chǎn)品的使用說明上針對國內(nèi)國外客戶提供不同語言的使用說明書、產(chǎn)品維護保養(yǎng)說明書、快速診斷說明書等，幫助客戶快速熟悉和使用產(chǎn)品；建立24小時快速服務響應機制，針對客戶反映的問題能夠及時的給出相應的處理方案；同時培養(yǎng)專業(yè)的售后技術支持人才，為客戶提供一對一的技術服務等等。我國儀器儀表售后服務業(yè)蘊藏著巨大的增長空間，未來將成為儀器儀表行業(yè)一個有力的競爭點。