現在銀行服務日新月異，各種現代化服務設備確實方便了市民，可這些現代化的設備似乎把老年客戶“邊緣化”了。
家住南陽白河南的市民魏先生最近去交通銀行南陽中州中路分行辦理業務時觀察到，因銀行只有一臺現金存取款機，辦理存取款業務時一些老年人需站著排隊等候。有的老人看不清文字，不會填單據，更不會使用自動存取款機，遇上銀行工作人員業務繁忙之時，根本無暇顧及，這也使許多老人很無奈。
廣發銀行南陽獨山大道分行理財經理郭琳玉介紹，老年人群到銀行辦理業務普遍會面臨輪候時間長、理財推銷煩、有財不敢理不會理、專屬產品少等諸多難題。尤其現在智能化比較先進，包括VTM機ATM機這些老人們都會用著相對困難，銀行作為服務行業，有義務讓客戶體驗到更貼心的服務，比如為老年人提供老花鏡、提供指引幫助等特別服務。
交通銀行南陽辦事處業務代表李力軍表示，服務要因人而異，對于年輕人來說，電子銀行、電話銀行節省了時間，提高了效率，但隨著社會日益老齡化，金融服務也需要考慮到老年人的特殊性。銀行可以考慮有一個專職的工作人員來負責做輔導，引導，另外可以考慮開設一個老年人專用窗口。
（南陽電臺 郭睿）
