10日上午，在盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，機(jī)器人“小龍女”正式上崗。記者了解到，“小龍女”不僅能利用語音提示、語音交互，引導(dǎo)市民完成各類事項辦理，還有指引帶路、提供科普信息等多種功能。據(jù)悉，這也是昆明市首臺政務(wù)服務(wù)科普機(jī)器人。
“你好！歡迎來到盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，很高興為您服務(wù)！”上午9點30分，在盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，一臺頭頂“龍角”的機(jī)器人“小龍女”首次亮相，引來不少前來辦理業(yè)務(wù)的市民圍觀。
記者觀察到，機(jī)器人顯示屏上有辦事指南、大廳導(dǎo)航、大廳介紹、周邊服務(wù)等功能按鈕，屏幕左側(cè)還有語音對話窗口。點擊“辦事指南”，可以查詢到全區(qū)33家部門共316項服務(wù)事項辦理指南。點擊“大廳導(dǎo)航”則可以看到大廳各樓層導(dǎo)航，使辦事市民在辦理業(yè)務(wù)過程中能夠更加快捷、方便、精確地達(dá)到所需辦理業(yè)務(wù)窗口。
“社保查詢！”一位前來辦事的阿姨對“小龍女”發(fā)出指示，只見“小龍女”緩緩挪動身軀，先往前走，再向右轉(zhuǎn)，成功避開各種障礙物，最后走到一臺自助機(jī)前停下來：“社保自助查詢點到了！”
“怎么辦理身份證？”“怎么辦理戶口登記？”根據(jù)“小龍女”身后的使用說明，不少市民開始發(fā)問，根據(jù)大家所需辦理的事項，“小龍女”接收到關(guān)鍵詞后，開始語音回答。由于剛剛開始上崗，“小龍女”對于一些指令的識別還不太準(zhǔn)確，盤龍區(qū)科協(xié)工作人員介紹，下一步還要進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)器人的功能。據(jù)介紹，“小龍女”還可以提供科學(xué)、權(quán)威、準(zhǔn)確的科普信息內(nèi)容和咨詢，播放科普小視頻。
記者 期俊軍 攝影報道
