作為交互型人工智能，“小友”主要依托人工智能技術，通過自然語言的處理、語音識別、多意圖理解、自主學習等深度AI，鏈接內外部用戶，旨在用人性化的回答帶給用戶“有溫度”的溝通，讓小友“比你更懂你”。客戶可通過友邦官方微信平臺，全天候隨時隨地獲取由“小友”提供的資訊及服務，并可直接跳轉至易服務平臺進行保單查詢、保全及理賠申請等，真正實現業務咨詢與辦理無縫銜接。
 

未來，友邦還將持續完善“小友”，為業務和服務“賦能”，讓其對接更多應用系統，進一步推廣至其他領域應用。在與客戶的交互過程中將客戶交互行為全面數據化，分析客戶潛在需求，使得公司對于客戶需求的理解更精準，為客戶提供超預期產品或服務。此外，下一步友邦還將在打造實體、語音機器人方面繼續探索、嘗試。（謝 鵬）